Política de Devolução

Trocas e Devoluções – Unike.3D
A presente Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com a legislação portuguesa em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio.

Direito de Livre Resolução
Nos termos da lei, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 (catorze) dias, a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (com exceção do transportador), adquira a posse física dos produtos.

⚠️ Exclusão do direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica a:

Produtos personalizados;
Produtos produzidos sob encomenda ou de acordo com especificações do cliente;
conforme previsto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Nestes casos, não são aceites devoluções ou reembolsos, salvo em situações de defeito de fabrico ou não conformidade do produto.

Como exercer o direito de livre resolução (quando aplicável)
Caso o produto não seja personalizado nem produzido sob encomenda, e o cliente pretenda exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar essa intenção dentro do prazo legal, através do email:

📧 unike3d.pt@gmail.com

O pedido deverá conter, de forma clara:

Nome do cliente
Contacto telefónico
Número da encomenda
Data da encomenda
Data de receção da encomenda
Identificação dos produtos a devolver
Após a receção do pedido, a Unike.3D responderá com a maior brevidade possível, indicando os procedimentos a seguir.

Condições de devolução
Para que uma devolução seja aceite (quando legalmente aplicável), os artigos deverão:

Estar nas mesmas condições em que foram entregues;
Não apresentar sinais de uso, danos ou mau manuseamento;
Ser devolvidos na embalagem original;
Ser acompanhados da fatura de compra.
A responsabilidade por danos ou extravio dos produtos durante o processo de devolução é da exclusiva responsabilidade do cliente.

Custos de devolução
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Caso a devolução resulte de erro da Unike.3D (produto incorreto, defeito de fabrico ou danos no transporte), não haverá custos para o cliente.

Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Os custos de envio inicialmente pagos não são reembolsáveis, uma vez que correspondem à prestação de um serviço de transporte externo à Unike.3D.

Trocas
A Unike.3D apenas aceita trocas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabrico;
Produto incorreto;
Produto danificado durante o transporte.
As situações de troca serão analisadas caso a caso.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá contactar a Unike.3D através do email:

📧 unike3d.pt@gmail.com

Caso o erro seja imputável à Unike.3D, todos os custos associados à troca serão suportados pela loja.

Em situações excecionais em que uma troca seja aceite por motivos alheios à Unike.3D, os custos de devolução e reenvio serão suportados pelo cliente.

Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar a Unike.3D através do email:

📧 unike3d.pt@gmail.com